לא כל מגבלה או פוסט-טראומה רואים בעיניים.

תרחיש שבועי לתרגול: "פנייה בטוחה וקיפאון מול הקופה"

הסיטואציה: לקוח עומד בחנות או מול הדלפק בשעת עומס ונראה מהסס או מכונס בעצמו. איש צוות רוצה להציע לו עזרה.

❌ תגובה אוטומטית (שעלולה להבהיל או להציף): התקרבות מהירה מאחור או מהצד, נגיעה קלה בכתף או קריאה פתאומית בקול רם: "אדוני, אפשר לעזור לך? אתה מעכב את התור."

✅ תגובת "רואה שקוף": הגעה מלפנים בתוך שדה הראייה של הלקוח, שמירה על מרחק נעים, קשר עין רגוע ואמירה בטון שקט: "שלום, אני כאן מולך אם תרצה עזרה. קח את הזמן, הכול בסדר." – פעולה פשוטה שמונעת בהלה או התקף חרדה.